Politique de Remboursement

1. Politique Générale

Elhafi Cars s’engage à traiter les demandes de remboursement de manière équitable et transparente, conformément à la législation marocaine.

2. Conditions d’Annulation

Vous pouvez annuler votre réservation selon les conditions suivantes :

• Plus de 24h avant : Remboursement intégral
• Entre 24h et 12h avant : Remboursement de 50%
• Moins de 12h avant : Aucun remboursement

3. Remboursement pour Annulation

En cas d’annulation éligible au remboursement :

• Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables
• Le montant sera crédité sur le compte bancaire utilisé
• Vous recevrez un email de confirmation
• Les frais bancaires ne sont pas remboursés

4. Remboursement pour Service Non Rendu

Si nous ne pouvons pas honorer votre réservation :

• Remboursement intégral immédiat
• Proposition d’un véhicule de remplacement
• Compensation pour les désagréments causés
• Explication détaillée des raisons

5. Remboursement pour Problèmes Techniques

En cas de problème technique avec le véhicule :

• Remplacement immédiat du véhicule
• Remboursement proportionnel du temps perdu
• Prise en charge des frais de transport
• Assistance technique 24h/24

6. Remboursement pour Conditions Météorologiques

En cas d’événements météorologiques majeurs :

• Remboursement intégral si impossible de voyager
• Report gratuit de la réservation
• Flexibilité sur les dates de modification
• Communication proactive de nos recommandations

7. Procédure de Demande

Pour demander un remboursement :

• Contactez-nous par email ou téléphone
• Précisez le numéro de réservation
• Expliquez les raisons de la demande
• Joignez les justificatifs nécessaires

8. Délais de Traitement

Nos délais de traitement :

• Demande de remboursement : 2-3 jours ouvrables
• Remboursement effectif : 5-10 jours ouvrables
• Notification par email à chaque étape
• Suivi disponible sur demande

9. Exclusions

Ne sont pas remboursables :

• Les annulations de dernière minute
• Les dommages causés au véhicule
• Les amendes et frais d’infraction
• Les frais de nettoyage excessifs
• Les kilomètres supplémentaires non autorisés

10. Contact

Pour toute question concernant les remboursements :

• Email : contact@elhafi-cars.com
• Téléphone : +212 661-99-4466
• Adresse : BLOC AA N 07 HAY SIDI SLIMANE BERKANE, BERKANE, Maroc

Dernière mise à jour : Décembre 2024